Единая дежурно-диспетчерская служба 112

1. МКУ «ЕДДС-112» - 6 рабочих мест.

2. Пожарная служба – 4 рабочих места:

- ПЧ-87 г. Сергиев Посад – 1 рабочее место;

- ПЧ-5 г. Краснозаводск – 1 рабочее место;

- ПЧ-113 п. Богородское – 1 рабочее место;

- ПЧ-266 г. Хотьково 1 рабочее место.

3. Полиция – 4 рабочих места:

- г. Сергиев Посад – 1 рабочее место;

- г. Хотьково – 1 рабочее место;

- г. Краснозаводск – 1 рабочее место;

- г. Пересвет – 1 рабочее место.

4. Скорая помощь – 7 рабочих мест:

- г. Сергиев Посад – 5 рабочих мест;

- г. Краснозаводск – 1 рабочее место;

- г. Хотьково – 1 рабочее место.

МКУ "ЕДДС-112" в пределах своих полномочий взаимодействует со всеми дежурно-диспетчерскими службами экстренных оперативных служб и организаций (объектов) Сергиево-Посадского муниципального района независимо от форм собственности по вопросам сбора, обработки и обмена информацией о чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера (происшествиях) и совместных действий при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайных ситуаций или происшествий. Учреждение функционирует в режимах повседневной деятельности, повышенной готовности и чрезвычайной ситуации для мирного времени.

• организация вызова экстренных оперативных служб по принципу «одного окна»;

• организация комплекса мер, обеспечивающих ускорение реагирования и улучшение взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах (сообщениях о происшествиях);

• реализация требований гармонизации способа вызова экстренных оперативных служб в Российской Федерации с законодательством Европейского союза.

• прием по номеру «112» вызовов (сообщений о происшествиях);

• получение от оператора связи сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии), а также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии);

• анализ поступающей информации о происшествии;

• направление информации о происшествиях, в том числе вызовов (сообщений о происшествиях), в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования;

• обеспечение дистанционной психологической поддержки лицу, обратившемуся по номеру «112»;

• автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения;

• регистрация всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) по номеру «112»;

• ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и об основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях);

• возможность приема вызовов (сообщений о происшествиях) на иностранных языках.

В случае, если вы попали в экстренную ситуацию или стали свидетелем аварии, пожара, кражи со взломом, вы можете позвонить по номеру «112», чтобы сообщить о проблеме.

В России номер «112» является единым номером вызова служб экстренного реагирования:

• пожарной охраны;

• реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• полиции;

• скорой медицинской помощи;

• аварийной службы газовой сети;

• «Антитеррор».

Номер «112» доступен бесплатно как с фиксированных, так и мобильных телефонов, в том числе и с общественных телефонов-автоматов.

Номер «112» не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам «01», «02», «03», «04».

Номер «112» также является единым европейским номером телефона экстренной помощи, доступным на всей территории Европейского Союза (ЕС) бесплатно.

Номер «112» используется в некоторых странах, не входящих в ЕС (такие как Швейцария и Южная Африка), и доступен по всему миру в GSM сетях мобильной связи.

Если у вас возникла экстренная ситуация или проблема, когда требуется немедленная помощь служб экстренного реагирования:

• пожарной охраны;

• реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• полиции;

• скорой медицинской помощи;

• аварийной службы газовой сети;

• «Антитеррор» -

ПРОСТО НАБЕРИТЕ НОМЕР «112» И К ВАМ ПРИДУТ НА ПОМОЩЬ.

Не звоните по номеру «112» в случаях получения справочной информации иного характера, кроме экстренной ситуации. Для этого есть номера других телефонов, найдите их в телефонных справочниках.

Детей также нужно учить, как звонить по номеру «112». Дети должны знать, что номер «112» является номером экстренного использования.

Чтобы позвонить с сотового телефона, надо просто набрать «112».

Во всех случаях ваш звонок попадет в центр обработки вызовов службы 112, где у оператора отобразится ваш номер и ваше местонахождение.

• пожарной охраны;

• реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• полиции;

• скорой медицинской помощи;

• аварийной службы газовой сети;

• «Антитеррор».

Оператор попросит вас ответить на некоторые вопросы. Вы должны ответить на все вопросы, сохраняя спокойствие. Вам обязательно придут на помощь. Не вешайте трубку, пока оператор будет задавать вам вопросы либо просит: «ждите», «оставайтесь на линии».

Сообщите о характере вашего вызова: нужна пожарная охрана, Служба реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная службы газовой сети или служба «Антитеррор, а также о месте происшествия. Самое главное для немедленного реагирования - это точно указанное место происшествия (!).

Будьте готовы отвечать на вопросы оператора детально. Оператор будет продолжать задавать вопросы в то время, как службы экстренного реагирования уже отправятся к месту происшествия.

В зависимости от экстренной ситуации вам зададут типовые вопросы:

- точный адрес места происшествия и/или его примерные ориентиры;

- схему проезда к месту происшествия;

- номер телефона, с которого вы звоните;

- ваше имя;

- подробную информацию о происшествии.

Например, службу пожарной охраны следует вызывать при одном только подозрении, что где-то пахнет дымом или развевается пламя. При сообщении о пожаре, необходимо сказать, что в опасности находятся люди и имеются рядом опасные вещества. Пожарной службой предусмотрен выезд по неясным, ошибочным подозрениям. Не бойтесь и не беспокойтесь вызывать их, по вашему мнению, зря! Они обязаны реагировать на полученную информацию - это их работа, а также спасение вашей жизни.

Если вы оказались свидетелем или очевидцем преступления, административного правонарушения или оно совершается на ваших глазах, вам необходимо:

- внимательно запомнить приметы злоумышленника (рост, одежда, обувь, характерные приметы);

- как можно быстрее позвонить с ближайшего телефона-автомата или сотового телефона по номеру «112» (в обоих случаях звонок бесплатный) и сообщить о совершенном правонарушении с точным указанием вида преступления, времени, места, примет злоумышленника и направления, куда он скрылся;

- при необходимости оказать пострадавшему первую медицинскую помощь;

- дождаться наряда полиции, еще раз напомнить им вид преступления, время, место, приметы злоумышленника и направление, в котором он скрылся. Если в этом участвует транспортное средство, сообщите цвет, год выпуска, марку автомобиля и направление, в каком оно движется, если такое возможно.

Если вы или ваши знакомые располагаете информацией о готовящихся преступлениях, местонахождении скрывающихся преступников, местах хранения наркотиков, оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ и взрывных устройств и т.п., но боитесь последствий, то информацию можно передать на условиях анонимности по номеру «112». При необходимости можете оставить свои контактные телефоны, для того чтобы с вами могли связаться сотрудники соответствующих служб.

Если вы вызываете скорую помощь, то будьте готовы ответить на некоторые вопросы о пациенте или пострадавшем:

- номер телефона, с которого звоните (этот необходимо в случаях разъединения звонка, чтобы связаться с вызывающим и уточнить информацию, которую не успели записать);

- пол больного;

- точный либо приблизительный возраст;

- объяснить, что случилось и когда случилось;

- какие проявления заставили вызвать «скорую»;

- что вы уже предприняли;

- адрес, где находится больной (в случаях нахождения больного на улице, необходимо указать четкие ориентиры; в случаях вызова на квартиру указать: место ближайшего заезда к дому, номер подъезда, этажа, цифры для кодового замка);

- фамилию вызывающего.

Четкие и полные ответы на данные вопросы помогут бригаде «скорой» быстрее приехать к больному или пострадавшему.

После того, как ваш вызов передадут в службу скорой помощи, диспетчер «03» сам решит, какую бригаду к вам направить. На многих подстанциях помимо линейных бригад существуют специализированные бригады. Это может быть: кардиологическая, педиатрическая, психиатрическая бригада и т. д. Для того, чтоб диспетчеру было проще разобраться, какой специалист нужен конкретно по вашему вызову, надо четко и полно сообщать о случившемся.

Так в случае дорожно-транспортного происшествия (ДТП) обязательно надо указать:

- примерное количество пострадавших,

- есть ли среди пострадавших дети,

- какова тяжесть состояния участников аварии и т.д.

Любая дополнительная информация об экстренной ситуации обязательно поможет направить соответствующие службы и специализированное оборудование к месту происшествия.

• пожар;

• в подъезде, на этаже, из квартиры сильно пахнет газом;

• дорожно-транспортное происшествие;

• Вы стали жертвой домашнего насилия;

• Вы стали свидетелем преступления;

• происходит нарушение общественного порядка;

• требуется скорая медицинская помощь.

• брошенное транспортное средство;

• громкие разговоры;

• лай собак;

• перебои в энергоснабжении или иные подобные бытовые вопросы.

Никогда не делайте пробный вызов по номеру «112». Подобные звонки занимают оператора и сами телефонные линии. В Системе-112 всегда должны быть свободные линии, доступные для людей, которые звонят по экстренным ситуациям.

Если вы случайно позвонили в Систему-112, не вешайте трубку, пусть оператор знает, что вы случайно набрали номер. При наборе номера «112» Система-112 сама выдает оператору как номер телефона, с которого был сделан вызов, так и местонахождение телефона.

В случаях, когда звонок был «сброшен», оператор Системы-112 будет пытаться вам перезвонить для проверки, есть ли экстренная ситуация. Если оператору не удается перезвонить, то к вам будет направлена служба реагирования. Это гарантирует, что человек, который является недееспособным, может получить помощь без разговора по телефону. К сожалению, большинство звонивших вешают трубку и вызов становится ложным, на что тратятся драгоценное время, силы и средства, которые могут быть нужны в другом месте.

112 SMS-сервис позволяет глухим, глухонемым и слабослышащим людям отправить SMS–сообщение в Систему-112 для его дальнейшей обработки и доставки в службы экстренного реагирования:

• пожарную охрану;

• службу реагирования в чрезвычайных ситуациях;

• полицию;

• скорую медицинскую помощь;

• аварийную службу газовой сети;

• «Антитеррор».

Существуют ограничения на использование SMS–технологии, и все пользователи должны сами знать эти условия. Если вы в состоянии сделать голосовой звонок на номер «112», лучше сделайте это. Прежде чем пользоваться SMS–сервисом необходимо пройти регистрацию в Системе-112.

 позвонить по телефону,

 отправить SMS-сообщение,

 через мобильное приложение,

 с помощью программы Skype,

 сообщить о происшествии посредством оборудования системы ЭРА-ГЛОНАСС.

«Система-112 нацелена на оказание помощи наиболее удобными для жителей и гостей Московской области способами. В её работе задействовано более 3600 высококвалифицированных специалистов – операторов, лингвистов, психологов, сурдопереводчиков. Обрабатываются не только звонки со стационарных и мобильных телефонов (в том числе без SIM-карт), но и SMS-сообщения, сообщения, поступающие через мобильное приложение, а также сигналы с оборудования «ЭРА-ГЛОНАСС». А люди с нарушениями слуха и речи имеют возможность вызвать экстренные службы через «Skype» с помощью сурдопереводчиков Системы-112», – подчеркнул заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов.

На сегодняшний день самым популярным средством обращения в подмосковную Систему-112 являются телефонные звонки. На них приходится более 95% от общего количества вызовов.

Второе место по популярности приходится на SMS-сообщения. Функция приема SMS-вызовов в Системе-112 Московской области была внедрена летом прошлого года. За год работы этой функции операторами подмосковной Системы-112 принято и обработано почти 190 тысяч SMS-сообщений.

Тройку лидеров самых популярных среди средств связи с операторами Системы-112 замыкают обращения через систему ЭРА-ГЛОНАСС. Возможности системы ЭРА-ГЛОНАСС позволяют сообщить о факте и месте ДТП – при условии, если автомобиль оснащен соответствующим оборудованием. Данные приборы автоматически передают информацию о ДТП оператору ближайшей диспетчерской службы Системы-112 на территории Московской области.

Увеличивается количество сообщений в Систему-112 через мобильное приложение. По статистике, чаще всего через мобильное приложение пользователи вызывают полицию и скорую помощь. На сегодняшний день мобильное приложение областной Системы-112 используют уже более 22 тысяч пользователей.

Отдельная категория жителей и гостей Подмосковья обращаются в Систему-112 с помощью программы видеосвязи Skype. Это обусловлено спецификой работы – приём экстренных вызовов через программу Skype нацелен на людей с нарушениями слуха. Обработкой звонков от глухих людей занимаются профессиональные сурдопереводчики. Чаще всего в 2018 году к сурдопереводчикам Системы-112 обращались за медицинской помощью.