Специалисты Мособлгаза обработали 250 тысяч обращений, поступивших от жителей Московской области с начала года. 90% обращений поступило по горячей линии предприятия.
Самые часто задаваемые вопросы по горячей линии были связаны с оплатой за газ, передачей показаний приборов учета, эксплуатацией систем газоснабжения. В 70% случаев заявители получали ответы на вопросы сразу, в режиме телефонного разговора.
Более 30 тысяч обращений от жителей поступило через Личный кабинет клиента. Самые популярные вопросы распределись следующим образом: 45% обращений были связаны с оплатой за газ, 12% – с установкой или заменой приборов учета, 10% – с технологическим присоединением. В среднем ответ заявителю предоставлялся в течение 14 дней.
Также 500 обращений поступило от жителей Подмосковья в социальные сети, каждый из заявителей получил подробный ответ.
Помимо этого, абоненты могут обратиться к генеральному директору Мособлгаза через электронную форму на сайте «Вопрос генеральному директору». С начала года генеральному директору предприятия поступило 1,5 тысяч обращений.
Каналы коммуникации Мособлгаза с жителями Подмосковья:
- Личный кабинет клиента: lkk.mosoblgaz.ru
- Единая горячая линия: 8 800 200-24-09
- Электронная почта: info@mosoblgaz.ru
- Вопрос генеральному директору: mosoblgaz.ru/services/message/
- Генеральный директор Игорь Баранов instagram.com/baranov.mosoblgaz
- Официальные группы в социальных сетях: instagram.com/mosoblgaz; vk.com/mosoblgaz; www.facebook.com/mosoblgaz
Филиалы в социальных сетях:
- Филиал Восток: instagram.com/mosoblgaz.vostok
- Филиал Запад: instagram.com/mosoblgaz.zapad
- Филиал Юго-Восток: instagram.com/mosoblgaz.yugo_vostok
- ФилиалСевер: instagram.com/mosoblgaz.sever
- ФилиалЮг: instagram.com/mosoblgaz.yug
- ФилиалСеверо-Запад: instagram.com/mosoblgaz.severo_zapad